Это подчеркивает важность построения эффективного процесса адаптации с целью снижения текучести кадров и удержания продавцов, которые выходят на полную мощность. Другим человеком, с которым новичок взаимодействует является его наставник. Он также знакомит нового сотрудника с компанией, но уже через рабочие задачи.

Это комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно. Сегодня есть много эффективных инструментов, которые позволяют провести адаптацию сотрудника «безболезненно». Однако ориентируясь на тот или иной тренд, важно учитывать специфику бизнеса, наличие ресурсов. То, что хорошо для одних, не будет результативно для других.

Подсказки по выбору подходящего вида онбординга

Если же речь о крупной и быстро развивающейся компании, важно научить новичка проактивности, чтобы он не стеснялся взаимодействовать с коллегами из разных отделов и предлагать свои идеи. На это делает акцент IVI, и вот какие элементы адаптации в этом помогают. Тут даже не так важно, насколько внимательно люди ознакомились с интерфейсом сайта или приложения.

Но часто люди стесняются задавать вопросы старшим товарищам, поэтому в Convergent создали автоматизированное направление онбординга. Мы хотели повысить успешность прохождения испытательного срока и качество адаптационного периода. Для этого HR-специалисты разработали сценарий общения сотрудника с компанией, от первого знакомства до окончания адаптации, в котором большая часть процессов автоматизирована. В 2020 году в агентстве Convergent столкнулись с падением эффективности новичков в период адаптации. Из-за высокого темпа работы они не успевали привыкнуть к новому месту, вырос уровень стресса, и без того высокий во время COVID-неопределённости. Статистика показывала, что специалисты быстрее выгорают.

Какие результаты получились у нас?

Уведомите ваших пользователей, что они добиваются больших успехов, и продемонстрируйте их прогресс. Обратите внимание на те действия, которые стоит выделить, подчеркнуть, похвалить и запрограммируйте программу на появление в тот самый момент какой-то взбадривающей фразы. Используя такую фишку, можно проявить https://deveducation.com/ свою индивидуальность, выделить бренд на фоне других. Увеличьте производительность сайта при первой же возможности. Если страницы будут очень долго грузиться, то это отвлечет клиентов, а потом и вовсе отвернет от работы с вами. Предупредить проблему гораздо проще, чем потом в ускоренном темпе решать ее.

Но зачастую его заменяют прогулкой по офису «тут — кухня, здесь — туалет» и формальным изучением талмудов с регламентами. А потом новичка забрасывают в море новых задач, чтобы он сам научился там плавать. На самом деле уровень отношения с коллегами сильно сказываются на эффективности сотрудника. Если ему приятно общаться с ними, он знает, что с этими людьми можно поделиться новостями, пошутить и пообщаться о жизни, снижается общий уровень тревожности, и работа идет лучше. В IVI, например, мы знакомим сотрудников с помощью «рандомного кофе». Регулярно бот в нашем мессенджере Slack выбирает сотруднику пару — коллегу, которого предлагается пригласить на кофе.

Правила эффективного онбординга

Вы обязаны помогать клиентам в решении задач, которые ведут к взаимному успеху. Онбординг успешен в том случае, если побуждает пользователей на совершение определенных целевых действий и заставляет их снова и снова возвращаться к вам. Очень часто при разработке онбординга в качестве ориентира выступает техническая адаптация. Клиенту предлагается пройти все шаги перед началом активного взаимодействия с продуктом.

Показывает готовность человека рекомендовать товар другим людям. Характер использования и триггеры напрямую зависят от самого продукта. Если это какой-то женский календарь, то он будет использоваться несколько дней в месяц. Если речь идет о фитнес-трекере, то он будет активно работать ежедневно. Подумав об этих особенностях, нужно выбрать то средство общения, которое ближе всего характеру использования продукта и поможет вернуть пользователя к энергичному постоянному сотрудничеству. В первом случае пользователь совершенно осознанно делает свой выбор в пользу какого-то одного варианта.

HR-команда рассказала Sostav, как разработала новую систему адаптации новых сотрудников и как это отразилось на эффективности работы. Наконец, последний элемент адаптации, который часто недооценивают — неформальное общение. Полагаясь на открытость и общительность сотрудников, компании не используют никакие инструменты, которые бы стимулировали людей разговаривать друг с другом о чем-то, кроме работы. Lifecycle-рассылка — это весь пакет писем, которые вы посылаете клиенту с момента подписки. Лучше, если это будет не просто шаблонный цикл с универсальными советами для всей базы пользователей.

Здесь было бы полезно обратить внимание на то, каким подходом в разработке онбординга пользуется сервис Wildbit. Мотивация в большей степени детерминирована особенностями психики человека, поэтому создать более эффективный опыт адаптации вам могут помочь так называемые когнитивные искажения. В этом материале вашему вниманию будет представлен опыт изучения передовых практик онбординга пользователей в современных SaaS-продуктах. Все начинается онбординг в it с пребординга (от принятия оффера до выхода на работу) и продолжается онбордингом (с первого рабочего дня и до окончания испытательного срока). Каждый из этих шагов направлен на приобретение положительного первого опыта, знакомство с корпоративными ценностями и целями, сравнение ожиданий и фактических обязанностей. Используйте приведенный ниже калькулятор для оценки стоимости потери нового продавца и выгоды от снижения текучести кадров.